POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Boutique en ligne Terre de Copeaux
Vendeur
William Poulain, exploitant Terre de Copeaux
Adresse de retour
20 rue du Trou au Chien, 76400 Fécamp, France
Contact
info@terredecopeaux.com | 06 83 48 73 95
Dernière mise à jour
15 août 2026
En bref : vous disposez en principe de 14 jours après la réception pour signaler votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas de ce droit.
Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site https://www.terredecopeaux.com. Elle complète les Conditions générales de vente de Terre de Copeaux. Les dispositions légales impératives restent applicables en toutes circonstances.
Délai de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de leur réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Comment demander un retour
Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, soit par e-mail à info@terredecopeaux.com, soit par courrier à Terre de Copeaux, 20 rue du Trou au Chien, 76400 Fécamp, France.
Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et leur date de réception. Vous pouvez utiliser le modèle de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le simple renvoi du produit, le refus du colis ou l’absence de retrait au point relais ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Retour du produit
Après avoir signalé votre rétractation, vous devez expédier ou remettre le produit au plus tard dans les quatorze jours à l’adresse suivante : Terre de Copeaux, 20 rue du Trou au Chien, 76400 Fécamp, France.
Utilisez un emballage adapté à la fragilité du produit. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais il ne constitue pas une condition obligatoire du retour. Conservez une preuve d’expédition et privilégiez un envoi suivi. Aucun colis envoyé contre remboursement ne sera accepté.
État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Lorsque cela est possible, retournez le produit complet avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à votre charge. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Terre de Copeaux rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle l’entreprise est informée de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque cette personnalisation a été clairement indiquée avant la commande.
Le seul fait qu’un objet soit artisanal, unique ou fabriqué en petite série ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Cette exception concerne uniquement les créations réalisées selon vos demandes particulières ou portant une personnalisation nette.
Cette exclusion ne limite pas vos droits si le produit personnalisé est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez Terre de Copeaux dès que possible à info@terredecopeaux.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies du produit, du colis et de l’emballage peuvent être demandées lorsqu’elles facilitent le diagnostic, sans empêcher l’exercice de vos droits légaux.
Selon les conditions prévues par la garantie légale de conformité, une réparation ou un remplacement sans frais peut être proposé. Lorsque ces solutions sont impossibles ou lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être mise en œuvre.
En cas de dommage visible à la livraison, il est recommandé de conserver l’emballage et de nous contacter rapidement. Cette recommandation facilite le traitement du dossier mais ne vous prive pas de vos garanties légales.
Créations en bois et engagement complémentaire
Lorsqu’un défaut lié à la fragilité du bois est confirmé sur une création ou une série de créations, Terre de Copeaux peut proposer une solution adaptée, notamment un remplacement. Tout engagement commercial complémentaire est précisé par écrit et s’ajoute aux garanties légales sans les limiter.
Échanges
Aucun échange pour changement d’avis n’est automatique. Contactez-nous avant le retour : selon la disponibilité du modèle souhaité, Terre de Copeaux pourra proposer un échange, un remboursement suivi d’une nouvelle commande ou une autre solution convenue avec vous.
Modèle de déclaration de rétractation
À envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de Terre de Copeaux – William Poulain, 20 rue du Trou au Chien, 76400 Fécamp, France – info@terredecopeaux.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ........................................................................................................................
Numéro de commande : ........................................................................................................
Commandé le : ............................................... Reçu le : ................................................
Nom du consommateur : .....................................................................................................
Adresse du consommateur : .................................................................................................
Date : ........................................................ Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
Contact
Pour toute question relative à un retour : info@terredecopeaux.com – 06 83 48 73 95.
La présente politique doit être lue avec les Conditions générales de vente et les informations affichées sur la fiche du produit concerné.