INFORMATIONS D’EXPÉDITION ET DE PAIEMENT
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Transporteurs
Mondial Relay et Colissimo
Livraison
Point relais ou domicile, selon les options disponibles
Contact
info@terredecopeaux.com | 06 83 48 73 95
Dernière mise à jour
25 août 2026
À retenir : livraison offerte en France métropolitaine à partir de 99 € d’achat. Les frais, les modes de livraison et les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.
Destinations desservies
Terre de Copeaux propose la livraison en France et à l’international, vers les destinations disponibles au moment de la commande. Les possibilités de livraison peuvent varier selon le pays, le transporteur et les caractéristiques du colis.
Modes de livraison
Selon la destination et les options proposées lors de la commande, la livraison est effectuée à domicile ou dans le point relais sélectionné par le Client. Les commandes sont expédiées par Mondial Relay ou Colissimo.
Chaque création est protégée dans un emballage adapté à sa nature et à sa fragilité. Pour les produits en bois ou en résine, un soin particulier est apporté au calage afin de limiter les risques de choc pendant le transport.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 99 euros d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant et pour les livraisons internationales, les frais sont calculés selon la destination et le mode de livraison choisi. Leur montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.
Préparation et expédition
La commande est préparée après confirmation du paiement. Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
Dès l’expédition, un message contenant le numéro ou le lien de suivi est adressé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Délais indicatifs d’acheminement
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, le délai habituellement constaté est de trois à cinq jours ouvrables pour la France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai varie selon la destination, le transporteur et les formalités douanières éventuelles.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période, la destination ou un événement exceptionnel. La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande ou par le transporteur reste la référence. À défaut d’indication, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
Adresse et choix du point relais
Le Client doit vérifier avant le paiement l’exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone et du point relais sélectionné. En cas d’erreur, il doit contacter Terre de Copeaux le plus rapidement possible à info@terredecopeaux.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Terre de Copeaux fera son possible pour corriger les informations. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la remise du colis au transporteur.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un mauvais point relais ou d’une absence de retrait imputable au Client, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information préalable.
Retard ou suivi sans évolution
Si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, le Client est invité à vérifier les informations du transporteur puis à contacter Terre de Copeaux à info@terredecopeaux.com en indiquant son numéro de commande.
Terre de Copeaux ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès de Mondial Relay ou de Colissimo et informera le Client de son évolution. Cette démarche auprès du transporteur ne suspend pas les droits du Client prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison.
Colis perdu
Lorsque le transporteur est proposé par Terre de Copeaux, l’entreprise reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client ou par un tiers qu’il a désigné.
Si le colis est déclaré perdu ou si la livraison n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, Terre de Copeaux proposera la solution applicable à la situation, notamment une nouvelle expédition lorsque le produit est disponible ou un remboursement. Le Client n’est pas tenu d’attendre la fin d’un délai interne du transporteur lorsque la loi lui permet d’exercer ses droits.
Réception d’un colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès la réception. En cas de dommage, il est recommandé de conserver l’emballage, de prendre des photographies du colis et du produit, puis de contacter rapidement Terre de Copeaux à info@terredecopeaux.com en indiquant le numéro de commande.
Ces éléments facilitent le traitement du dossier, mais l’absence de signalement dans un délai de 72 heures ne supprime pas les garanties légales. Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à la charge du Client.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes légalement applicables. Les éventuels frais de livraison sont ajoutés et clairement présentés avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Les moyens actuellement affichés par la boutique comprennent les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Bancontact, BLIK et EPS. Leur disponibilité peut varier selon le pays, la configuration de la boutique ou le prestataire de paiement.
Avant de confirmer le paiement, le Client peut vérifier le contenu de son panier, le prix total, le mode de livraison et les informations communiquées. La commande est validée lorsque le paiement est accepté et une confirmation est ensuite envoyée par voie électronique.
Sécurité du paiement
Les paiements électroniques sont traités par le prestataire sécurisé affiché lors de la commande. Lorsque les données bancaires sont saisies sur son interface, Terre de Copeaux n’accède ni au numéro complet de la carte ni aux informations confidentielles d’authentification.
Paiement refusé ou interrompu
En cas de refus, d’échec ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas validée et sa préparation ne commence pas. Le Client peut essayer un autre moyen proposé ou contacter sa banque. En cas de doute, il peut écrire à info@terredecopeaux.com.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou le paiement : info@terredecopeaux.com – 06 83 48 73 95. Ces informations complètent les Conditions générales de vente et la Politique de retour de Terre de Copeaux.