Politique d'expédition

1.a La livraison est faite au domicile de l'acheteur ou au point relais défini par le client lors de sa commande.

Pour toute erreur d’information de livraison communiquée lors du passage de votre commande, Terre de Copeaux vous invite à prendre contact à l’adresse terredecopeaux@hotmail.com

Les frais de livraison sont gratuit pour toute commande supérieure à 35,00€ en France.

Pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne,Portugal et Allemagne, les frais de livraison sont forfaitaires et indiqués au moment du passage de la commande.

Ils vous seront indiqués lors du processus du commande, en fonction du mode de livraison choisi.

Toute commande sera envoyée via Mondial Relay ou Colissimo, en colis protégé pour éviter toute casse durant l'envoi.

1.b Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi envoyé par e-mail permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de ses marchandises. Pour information, la durée d’acheminement de votre colis est de 3 à 5 jours ouvrables pour la France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et de 5 à 7 jours ouvrables pour Pays-Bas, Espagne et Portugal. Passé ce délai et après avoir contrôlé votre suivi-colis, nous vous invitons à nous prévenir par mail à terredecopeaux@hotmail.com pour nous informer du souci de la livraison.

Nous contacterons alors Mondial Relay ou Colissimo pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Mondial Relay ou Colissimo considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

En cas de nouvelle livraison du fait d’une erreur de la part du client (par exemple : erreur d’adresse, mauvais point relais, adresse incomplète, colis non réclamé, etc…) ; la réexpédition sera facturée au client.

1.c Le client ayant reçu un colis ne présentant aucun défaut apparent, mais s’aperçoit au moment du déballage de la commande d'un défaut apparent, il suffira d’adresser un mail avec photo du produit présentant le défaut ainsi que le numéro de commande à terredecopeaux@hotmail.com . Le S.A.V ne sera pris en compte qu’à réception de ces éléments, une réponse rapide et efficace sera adressée à l’acheteur avec la marche à suivre.

Toute demande devra être formulée 72 heures suivant la réception de la marchandise, passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte et votre commande sera considéré conforme.

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