Réclamation, délai de rétractation et remboursement

Conformément aux articles L. 120-20, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client. Une demande doit être effectuée par e-mail à terredecopeaux@hotmail.com, un accusé de réception vous sera transmis. Le produit devra être retourné à l’adresse : Terre de Copeaux, 20 rue du trou au chien, 76400 Fécamp.

Les frais de livraison de la commande ne seront pas remboursés (sauf si la commande n’a pas été expédiée).

Les frais de retour du produit sont à votre charge.

L’article à reprendre doit être intact, complet, emballé à l’identique dans son emballage d’origine à la réception dans nos locaux. Dans le cas contraire, une photo vous sera envoyée et le remboursement ne sera pas effectué. Nous ne pourrons être tenus responsable en cas de casse par le transporteur choisit par le client, pour le retour produit.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat ou par chèque dans les 48h après réception du retour du produit s'il a déjà été expédié, ou 48h après validation de la commande si le produit n'a pas encore été expédié, hors délais de traitement bancaire.

Si vous avez effectué toutes les démarches citées ci-dessus et que vous constatez ne pas avoir reçu de remboursement, merci de nous contacter à terredecopeaux@hotmail.com.